Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
1. Herroepingsrecht - 14 kalenderdagen
U heeft het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Dit geldt conform EU Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, van toepassing in alle EU-lidstaten.
2. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling dient de verpakking ongeopend en onbeschadigd te zijn. Voor voedingssupplementen geldt een wettelijke uitzondering: geopende verpakkingen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of beschadigd was bij ontvangst. Dit is vastgelegd in art. 16 lid 1 sub e van EU Richtlijn 2011/83/EU.
3. Retourprocedure
- Meld uw retour per e-mail via info@dimitarkalinov.bg binnen 14 dagen na ontvangst.
- U ontvangt retourinstructies inclusief het retouradres.
- Stuur het product terug in de originele, ongeopende verpakking.
- De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect was.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product vergoeden wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen. Terugbetaling geschiedt op de door u aangegeven wijze (bankoverschrijving of andere afgesproken methode).
5. Annulering vóór verzending
U kunt uw bestelling gratis annuleren vóór het moment van verzending. Dit kan telefonisch tijdens het bevestigingsgesprek of per e-mail. Bij COD-bezorging kunt u het pakket ook weigeren bij de deur - uw bestelling wordt dan automatisch geannuleerd.
6. Weigering bij ontvangst
Omdat betaling bij ontvangst plaatsvindt, kunt u het pakket altijd weigeren bij aflevering. Er zijn in dat geval geen kosten voor u.
7. Contact
DIMITAR KALINOV · ул. ДВАНАДЕСЕТА 6, Жребичко · info@dimitarkalinov.bg · +31 20 245 8130 · Ma-vr 09:00-17:00